Bielefeld / USA – In der heutigen wettbewerbsintensiven Rechtslandschaft reicht exzellenter Service nicht mehr aus, um Mandanten langfristig zu binden. Lowenstein Sandler, eine international tätige Kanzlei, zeigt, wie interne Ausrichtung und Unternehmenskultur die Grundlage für außergewöhnliche Mandantenerfahrungen legen können. Vanessa Torres und Mark Kesslen, Führungskräfte der Kanzlei, erläutern im CMO Series Podcast, wie das Unternehmen die Mandantenerfahrung „von innen heraus“ neu definiert.
Wachstum mit Strategie: Von 400 auf 700 Anwälte in fünf Jahren
Lowenstein Sandler hat ehrgeizige Expansionspläne. Innerhalb von fünf Jahren soll die Zahl der Anwälte von 400 auf 700 steigen. Doch das eigentliche Geheimnis des Erfolgs liegt nicht nur in der Personalaufstockung: Die Kanzlei setzt auf starke interne Kommunikation, Vertrauen und eine proaktive Kultur, die Marketing, Business Development und Führung auf allen Ebenen integriert.
Torres erklärt: „Ein konsistentes Mandanterlebnis beginnt nicht bei den Mandanten, sondern bei den eigenen Teams. Wenn wir intern gut aufgestellt sind, spiegelt sich das direkt in der Erfahrung unserer Klienten wider.“
Interne Zusammenarbeit als Schlüssel zum Erfolg
Die Kanzlei verfolgt einen holistischen Ansatz. Alle Abteilungen – von Marketing über Business Development bis zu den Partnern – arbeiten eng zusammen. Dies fördert nicht nur Effizienz, sondern sorgt auch für ein einheitliches Auftreten gegenüber Mandanten. Mark Kesslen betont: „Kultur ist nicht nur ein Schlagwort. Sie ist das Fundament für Wachstum und nachhaltigen Erfolg.“
Durch diese interne Ausrichtung konnte Lowenstein Sandler innovative Programme entwickeln, die Mandantenbindung verbessern und die Effizienz von Geschäftsprozessen steigern.
Technologie und datengetriebene Mandantenerfahrung
Neben der Kultur setzt die Kanzlei auf Technologie, um die Mandantenkommunikation zu optimieren. Datenanalysen ermöglichen personalisierte Angebote und verbessern die Mandantenreise. Laut Torres: „Wenn wir unsere internen Prozesse mit Technologie verknüpfen, können wir schneller auf Mandantenbedürfnisse reagieren und echten Mehrwert liefern.“
Fazit: Mandantenerfahrung beginnt von innen
Lowenstein Sandler zeigt, dass Wachstum und exzellenter Service Hand in Hand gehen können, wenn die interne Ausrichtung stimmt. Die Kanzlei beweist, dass die Investition in Kultur, interne Kommunikation und Technologie nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit steigert, sondern auch die Mandantenerfahrung revolutioniert.